Social CRM解決方案
從無差異行銷到個人化精準行銷
社群媒體已成為最大宗流量來源，
如何透過與顧客互動最頻繁的社群平台，掌握顧客消費行為和喜好，
並打通跨平台數據於一身，進行自動化行銷，是所有品牌都需要關注的。
什麼是Social CRM
“Social CRM"顧名思義即為「以社群媒體管道為主的顧客關係管理」，這是一種在社群媒體上與顧客建立並維持關係的動作。依據品牌屬性不同，企業可能會在多種不同的社群媒體平台上擁有不同的資料檔案，
包含像是FB、IG、LINE官方帳號、LinkedIn...等等。
管理這麼多的通路對品牌來說是個挑戰，這也是為什麼Social CRM的解決方案會出現，
以Super 8 來說，Social CRM可以將所有功能聚集在同一個平台上處理，例如：排程群發訊息、
設定機器人腳本、管理顧客一對一訊息、分析洞察報告、管理顧客基本資料、對顧客進行分群分眾...等。
Super 8 再加上叡揚Vital CRM的整合方案，更能為品牌帶來全方位的通路管理及行銷訊息發送，
除了社群管道外，也能將線下門市的消費紀錄收攏，後續做多元管道的再行銷。
使用 Social CRM的好處
The benefits of Social CRM
集中管控
多個社群資料
Super 8的一站式社群管理平台，讓品牌更宏觀地看到更大圖景，輕鬆監看品牌提及、評論及消息。
加速您的客服效率
你的客戶服務成員可以使用Social CRM來提升客戶關係，並直接透過一站式社交媒體平台與客戶互動。
精準的瞄準受眾
無論是Super 8或是叡揚Vital CRM，都有自訂標籤分眾的功能，提供行銷人員快速篩選想要溝通的受眾，對其發送精準訊息。
更加瞭解顧客需求
使用分析或報告來觀看您的客戶數據，Super 8的數據總覽及各功能上，都協助品牌掌握分析數據。
案例分享-舊振南餅店
百年老店轉型
舊振南在2021年導入了Super 8 並改用叡揚Vital CRM，解決了過往舊式CRM無差異化的e-DM及簡訊發送所帶來的痛點。
舊振南開始將所有行銷流量都導回LINE官方帳號，充分使用Super 8 來進行各種行銷解決方案：
1. 一站式平台：同仁都在同一個平台做分工指派，客服量隨著好友數增加變大，服務品質卻絲毫沒有下降。
2. 會員綁定：3個月內，有66%的LINE好友完成會員綁定，輕鬆分辨A通路的H顧客=B通路的Y顧客，並透過Vital CRM篩選特定對象後，使用Super 8 發送LINE群發訊息。
3. 自動化行銷：透過機器人腳本設置，設定顧客至門市試吃後幾天，自動透過LINE發送關懷訊息持續追蹤。
4. 自訂標籤：針對不同產品或互動行為，對會員貼上專屬標籤，後續使用LINE群發訊息分眾推播，降低無謂的行銷成本。
優惠券功能讓回購率提升15%
Super 8 的「優惠券匣」功能，協助舊振南可以運用優惠券作為誘因，降低LINE官方帳號封鎖率、提升會員黏著度。
✔︎ 生日購物金：會員能在生日當月份獲得購物金，透過LINE官方帳號做發放，降低封鎖率從15%至8%。
✔︎ 入會購物金：想要掌握品牌第一方數據，首先就是要累積自己的會員，透過LINE官方帳號發送入會優惠，鼓勵消費者加入會員以獲得購物金，同時刺激消費。
✔︎ 縮短回購天數：不定期發放購物金，讓「喜餅」產品不再只是特定喜宴的選項，也能是日常送禮商品。
使用聊天機器人做自動化發送優惠券的功能，協助舊振南餅店的消費者回購率指標從30%提升至45%。
使用 Super 8 增強你的Social CRM
觸及精準受眾、了解顧客需求、提升行銷成效
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