Social CRM解決方案
從無差異行銷到個人化精準行銷

社群媒體已成為最大宗流量來源,
如何透過與顧客互動最頻繁的社群平台,掌握顧客消費行為和喜好,
並打通跨平台數據於一身,進行自動化行銷,是所有品牌都需要關注的。

什麼是Social CRM

“Social CRM"顧名思義即為「以社群媒體管道為主的顧客關係管理」,這是一種在社群媒體上與顧客建立並維持關係的動作。依據品牌屬性不同,企業可能會在多種不同的社群媒體平台上擁有不同的資料檔案,
包含像是FB、IG、LINE官方帳號、LinkedIn...等等。


管理這麼多的通路對品牌來說是個挑戰,這也是為什麼Social CRM的解決方案會出現,
以Super 8 來說,Social CRM可以將所有功能聚集在同一個平台上處理,例如:排程群發訊息、
設定機器人腳本、管理顧客一對一訊息、分析洞察報告、管理顧客基本資料、對顧客進行分群分眾...等。


Super 8 再加上叡揚Vital CRM的整合方案,更能為品牌帶來全方位的通路管理及行銷訊息發送,
除了社群管道外,也能將線下門市的消費紀錄收攏,後續做多元管道的再行銷。

使用 Social CRM的好處

The benefits of Social CRM

集中管控
多個社群資料

Super 8的一站式社群管理平台,讓品牌更宏觀地看到更大圖景,輕鬆監看品牌提及、評論及消息。

加速您的客服效率

你的客戶服務成員可以使用Social CRM來提升客戶關係,並直接透過一站式社交媒體平台與客戶互動。

精準的瞄準受眾

無論是Super 8或是叡揚Vital CRM,都有自訂標籤分眾的功能,提供行銷人員快速篩選想要溝通的受眾,對其發送精準訊息。

更加瞭解顧客需求

使用分析或報告來觀看您的客戶數據,Super 8的數據總覽及各功能上,都協助品牌掌握分析數據。

數位轉型

案例分享-舊振南餅店

年老店轉型

舊振南在2021年導入了Super 8 並改用叡揚Vital CRM,解決了過往舊式CRM無差異化的e-DM及簡訊發送所帶來的痛點。
舊振南開始將所有行銷流量都導回LINE官方帳號,充分使用Super 8 來進行各種行銷解決方案:

1. 一站式平台:同仁都在同一個平台做分工指派,客服量隨著好友數增加變大,服務品質卻絲毫沒有下降。
2. 會員綁定:3個月內,有66%的LINE好友完成會員綁定,輕鬆分辨A通路的H顧客=B通路的Y顧客,並透過Vital CRM篩選特定對象後,使用Super 8 發送LINE群發訊息。
3. 自動化行銷:透過機器人腳本設置,設定顧客至門市試吃後幾天,自動透過LINE發送關懷訊息持續追蹤。
4. 自訂標籤:針對不同產品或互動行為,對會員貼上專屬標籤,後續使用LINE群發訊息分眾推播,降低無謂的行銷成本。

瞭解更多

優惠券功能讓回購率提升15%

Super 8 的「優惠券匣」功能,協助舊振南可以運用優惠券作為誘因,降低LINE官方帳號封鎖率、提升會員黏著度。

✔︎ 生日購物金:會員能在生日當月份獲得購物金,透過LINE官方帳號做發放,降低封鎖率從15%至8%
✔︎ 入會購物金:想要掌握品牌第一方數據,首先就是要累積自己的會員,透過LINE官方帳號發送入會優惠,鼓勵消費者加入會員以獲得購物金,同時刺激消費。
✔︎ 縮短回購天數:不定期發放購物金,讓「喜餅」產品不再只是特定喜宴的選項,也能是日常送禮商品。

使用聊天機器人做自動化發送優惠券的功能,協助舊振南餅店的消費者回購率指標從30%提升至45%

使用 Super 8 增強你的Social CRM

觸及精準受眾、了解顧客需求、提升行銷成效

立馬開始