多渠道社群客服數據
提升客戶滿意度的秘密武器

免費諮詢

社群客服管理智慧化

多渠道
集中管理

即時同步
隨時掌握客服狀況

數據視覺化
直覺解讀數據

關鍵指標
做出正確決策

社群客服指標數據

全方位管控多渠道服務成效

社群線上客服指標數據,全方位管控多渠道服務成效|Super 8 雲發互動科技

整合五大即時通訊渠道,即時統計各渠道客服服務案件狀態,搭配顧客平均等待時數、客服平均處理時數、完成率及發送訊息數等關鍵數據,協助企業隨時隨地掌握多渠道客服服務成效。

熱圖分析

人力調配有依據

線上客服熱圖分析,客服人力調配有依據|Super 8 雲發互動科技

透過了解客服中心每個時段的運作,即時掌握進件案件、指派案件和訊息量,排班表、機動調配人員有依據,安排人力高效準確,能夠迅速回應客戶需求,從而提升客戶滿意度。

客服案件類型統計

成為優化營運的動力

線上客服案件類型統計,成為優化營運的動力|Super 8 雲發互動科技

針對企業自訂義的客服案件類型進行分析,可以更好地了解客戶需求及痛點,針對性改進產品或服務。此外,能夠根據不同類型客服案件分配給專業的客服人員,讓他們專注處理自己擅長的問題,提高客服處理效率和品質。

立即免費體驗

客服人員績效管理

讓客服中心更進步

明確的評估標準讓客服人員的績效管理更加具體和客觀。透過績效管理的目標設定和表現評估,給予適當的支援與培訓,從員工層面開始提升客服團隊的整體績效。

客服數據源頭透明可靠

建立可信賴的分析基礎

Super 8 平台整合 FB、IG、LINE、WhatsApp 及官網即時對話 Live Chat,透過一站式訊息中心的集中管理,客服數據得以更好地彙整和分析,帶來全面洞察,社群客服數據成為你成功基石。

他們都用 Super 8 做社群客服

他們都用 Super 8 做社群客服

立即預約免費諮詢,專業顧問團隊替你省下摸索成本

常見問題

Q:Super 8 社群客服數據功能費用?

支援 入門客服方案、進階行銷方案、專業 MarTech 方案 使用社群客服數據基礎功能。進階功能需額外加購,如有興趣歡迎於上述表單留下資料,將由專人與您聯繫。

Q:Super 8 後台哪裡可以看到社群客服數據?

Super 8 後台左側選單「數據總覽」中,點選「客服數據」即可看到數據儀表板。

Q:客服案件能否自行設定分類類型?

客服案件類型能夠由企業自訂義分類。當客服人員在作案件紀錄時就可以直接選擇案件類型,數據將即時同步於社群客服數據儀表板。