Super 8 AI
賦能客服人員第二智慧大腦
Super 8 AI 首波支援 Super 8 訊息中心，強化一對一聊天功能，五大即時通訊渠道的訊息回覆皆可使用。透過 Super 8 AI 智能協助，客服人員一鍵就能夠提升客服回應品質並輕鬆應對各種客服訊息，讓你的客戶感受到更好的服務體驗。
改變語氣
客服人員常常需要因應不同對象、問題類型，使用不同的語氣來回覆客戶，這樣的「切換」往往讓人感到疲憊。現在，只需要點擊 Super 8 AI 就能輕鬆地讓回覆內容變得更加專業或是友善、活潑風趣，而且回覆訊息不再受情緒影響。
智慧 emoji
Emoji 為客服的文字訊息帶出更多情感，提高客戶的對話體驗和記憶效果。然而，要從數十到近百個表情符號中挑選出適合使用的 emoji 往往很費時，Super 8 AI 透過 ChatGPT 分析語意，一鍵生成最符合對話內容的 emoji，讓客戶更😁
校正錯字
客服人員常常需要迅速地回覆大量的訊息，有時候可能因為分心或匆忙而打錯字，這不只影響客戶對企業的印象，也可能讓客戶誤解客服人員的回覆。客服人員使用 Super 8 AI 就不用重新閱讀檢查、手動訂正錯字，直接自動校正錯字，讓回覆內容變得更專業準確。
訊息增長
客戶訊息一直進來來不及回覆？客服人員只需要輸入簡短的重點，Super 8 AI 自動擴增語句，完善訊息內容，幫助客戶更好地理解問題的解決方案，降低繼續追問和誤解的可能性，提高溝通效果。此外，訊息增長的功能讓客服人員能夠更快地回覆客戶訊息，縮短客服等待時間，從而建立更好的客戶關係。
訊息精簡
有些客服問題需要較長篇幅的解釋，但是回覆訊息過長可能會讓客戶感到困惑、不耐煩，影響企業形象和客戶滿意度。Super 8 AI 可以直接將輸入於訊息框的訊息內容濃縮、精煉，讓回覆更加簡潔明瞭，幫助客戶快速理解問題的解決方案
翻譯
支援英文、日文、簡體中文、繁體中文翻譯，客服人員不必因為語言障礙而困擾！透過 ChatGPT 技術，Super 8 AI 翻譯功能幫助客服人員一鍵翻譯要回覆的訊息內容，並且以流暢自然的方式回應。Super 8 AI 協助企業拓展海外市場，還能減少客服人員在不同視窗進行翻譯檢查的困擾，為企業帶來更多商機。
Super 8 AI 創新的客服輔助工具
讓 ChatGPT 技術成為客服人員工作的一部分
常見問題
Q：Super 8 AI 生成文字的資料來源？使用上需要注意的事情？
Super 8 AI 是使用 Open AI - ChatGPT 技術所開發的客服輔助工具，所有經由 Super 8 AI 生成的文字內容均為 AI 生成。Super 8 AI 使用規範：
- Super 8 AI 使用範圍僅限於企業端、品牌端經營會員之用途。
- 由於 OpenAI ChatGPT 應用無法提供符合個人需求的法律、醫學、金融等建議，故不可將 Super 8 AI 作為相關應用。
- 禁止使用 Super 8 AI 從事以下事項：禁止侵害他人權利和隱私；禁止非法活動；禁止傷害兒童的活動；禁止生成仇恨性、騷擾性或暴力的內容；禁止進行會造成身體或金融有高風險損害的活動，例如武器研發或賭博等；禁止詐欺性的活動，例如詐騙、剽竊抄襲、散播不實訊息等；禁止進行政治性或遊說活動，例如生成大量的競選內容；禁止利用 Super 8 AI 制定高風險的政府決策，例如與執法、刑事司法、移民或庇護相關的政策。
Q：Super 8 AI 如何避免 ChatGPT 回覆錯誤的訊息給我們的客戶？
推出 Super 8 AI 是為了幫助客服人員更快地完成客戶服務，就當前的技術而言，ChatGPT 生成內容仍然會有一點錯誤，所以我們在流程設計加入「人工審閱」的步驟，當客服人員確認 Super 8 AI 生成的內容，才會取代訊息框裡面的文字進行回覆使用。
Q：如果我是 Super 8 客戶，請問我可以用 Super 8 AI 嗎？後台如何設定開啟？
Super 8 AI 已經開放給所有 Super 8 客戶使用，你可以直接在 Super 8 後台「訊息中心」一對一對話視窗裡的訊息框右邊看到「AI」的圖示，點擊後就能開啟 Super 8 AI 選單，選擇所需要的功能做使用。
Q：如果我不是 Super 8 客戶，請問我可以體驗 Super 8 AI 嗎？有什麼條件限制？
如果你還不是 Super 8 的客戶，你可以先開通免費試用 14 天帳號，串聯至少一個即時通訊渠道，就可以在「訊息中心」一對一對話視窗體驗 Super 8 AI。如果在操作過程，遇到問題需要 Super 8 人員協助排解，可以直接點選後台右下角對話圖示呼叫小幫手。
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