疫情下的零售/服務業 3招式 舉重若輕的放大銷售佳績

第2招:除了賣貨,更要往品牌之路邁進

07/13(二) 15:00~15:40

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本次活動講師由Super8 顧問服務團隊親自現身說法,從專家的角度,與您分享一線品牌案例,如何從「客戶關係維護」來傳達品牌信念及核心,並一路從銷售前的諮詢服務、銷售中的便利即時,到售後的服務關懷,都令客戶滿意度爆棚。
並介紹如何透過工具輔助,讓客戶服務變得簡單又快速,真正做到降低客服人力及時間成本、提升客戶關係並間接促成下一筆訂單。

Alan Yang 雲發互動科技 業務拓展顧問

面對多樣化產業的客服及行銷應用,掌握MarTech市場最前線的新需求及新應用;擅長整合多方跨界資源,提供最能符合客戶場景的解決方案。

Wayne Yeh 雲發互動科技 客戶成功顧問

接觸超過百家企業的客服主管/窗口,深刻了解客服人員的痛點及在使用客服系統的重點需求、操作面的多種彈性應用之案例分享。


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除了基本的預設文字訊息之外,還可運用選項型卡片、確認型卡片、多頁大圖...多種豐富的呈現方式讓顧客使用體驗度提升。

指派功能強化任務分配及成效追蹤

客戶進線的問題,透過最高權限或關鍵字設置,指派給對應的客服窗口,在顧問諮詢產業更見效!後續還能做成效追蹤。

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透過掌握客戶的站外興趣、消費意圖與關注品牌,進而強化對顧客的經營,提供更客製化的一對一服務。

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